Données Personnelles et cookies
1. Protection de vos données personnelles
Lors de la création de votre compte, puis une fois connecté à votre compte lenergietoutcompris.fr, des informations personnelles vous sont demandées dans l’objectif de vous fournir des informations en adéquation à votre besoin.
Conformément à la réglementation relative aux données à caractère personnel, toute personne physique dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’un droit d’opposition pour motif légitime ainsi que du droit d’établir des lignes directrices au sort de ses données personnelles après son décès.
Ces droits devront être exercés auprès de TotalEnergies MARKETING FRANCE, via l'adresse email donnees.personnelles@lenergietoutcompris.fr ou par courrier postal FIOULMARKET SAS, 8 rue Eugène et Armand Peugeot - Immeuble Ampère B 92500 Reuil-Malmaison.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
2. Envoi d’e-mails à votre adresse
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails, vous pouvez le signifier à partir du lien contenu dans l’e-mail, dans votre espace personnel rubrique "Mon Compte" ou bien contacter notre service clients par les différents moyens mis à votre disposition (téléphone, e-mail ou par courrier).
3. Cookies
3.1 Préambule
Afin d’améliorer et de personnaliser votre expérience client, nous utilisons des « cookies ». Un « cookie » ne nous permet pas de vous identifier, mais enregistre les informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site www.lenergietoutcompris.fr (les pages que vous avez consultées, la date et l’heure de consultation, etc.) que nous pourrons lire lors de votre prochaine visite. Ainsi, les informations que vous nous avez fournies en remplissant un questionnaire ne vous seront pas demandées à nouveau.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment sur le site en accédant à l’outil de gestion des cookies disponible ici : Gérer les cookies
La base juridique applicable au traitement des cookies est le consentement
3.2 Principe
Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet (ex. nombres de visites, nombre de pages vues…) et permet notamment de faciliter vos visites sur le site. Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l'enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous « Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage ». Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre machine, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.
3.3 Type de cookies, cookies et statistiques et paramétrage
Les cookies qui peuvent être installés sur votre serveur lorsque vous naviguez sur le site sont des cookies qui ont soit pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou qui sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez (cookies de langues, cookies d’identification …), soit des cookies de statistiques ou autres cookies dans les conditions décrites ci-dessous.
Lorsque les cookies exigent votre accord préalable à leur installation nous vous le demandons au moyen de la bannière figurant sur la première page du site internet, étant précisé que la poursuite de votre navigation sur le site internet vaut acceptation.
3.4 Quels sont les cookies installés ?
Cookies statistiques
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Partenaire |
Finalité |
Durée de conservation |
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Tealium |
Permet de centraliser la récupération des données via des outils ayant des objectifs différents : analyse de comportement des internautes, diffusion de publicités ciblées. |
13 mois |
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Google Analytics |
Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur le site. |
13 mois |
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AT Internet |
Permet de récupérer des informations comportementales et transactionnelles des visiteurs du site. |
13 mois |
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iAdvize |
Permet aux assistants commerciaux de savoir qu'ils ont déjà eu une conversation avec l'internaute. |
12 mois |
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Hotjar |
Permet d'analyser le comportement des visiteurs sur le site, de réaliser des sondages et d'en analyser les résultats. |
13 mois |
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Content Square |
Permet de mesurer le nombre de pages vues, sauvegarder le consentement de l'utilisateur, d'identifier l'utilisateur. |
13 mois |
Cookies de mesure exempté de consentement
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Partenaire |
Finalité |
Durée de conservation |
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AT Internet |
Permet de centraliser la récupération des données via des outils ayant des objectifs différents : analyse de comportement des internautes, diffusion de publicités ciblées. |
13 mois |
Cookies publicité ciblées
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Partenaire |
Finalité |
Durée de conservation |
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Bing Ads |
Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin de proposer des publicités ciblées sur le réseau Bing. |
12 mois |
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Google Ads |
Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin de proposer des publicités ciblées sur le réseau Google. |
13 mois |
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Emarsys |
Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin d'émettre des emails ciblés. |
30 jours |
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Permet de collecter des informations de navigation et de proposer des publicités ciblées sur la plateforme Facebook. |
13 mois |
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Permet de collecter des informations de navigation et de proposer des publicités ciblées sur la plateforme Twitter. |
13 mois | |
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Tik Tok |
Permet de collecter des informations de navigation et de proposer des publicités ciblées sur la plateforme Tik Tok. |
13 mois |
Cookies réseaux sociaux
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Partenaire |
Finalité |
Durée de conservation |
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Permet de centraliser la récupération des données via des outils ayant des objectifs différents : analyse de comportement des internautes, diffusion de publicités ciblées. |
13 mois |
| Permet de centraliser la récupération des données via des outils ayant des objectifs différents : analyse de comportement des internautes, diffusion de publicités ciblées. | 13 mois |
Cookies expérience personnalisée
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Partenaire |
Finalité |
Durée de conservation |
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Beyable |
Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur le site. |
12 mois |
3.5. Comment détruire ou être averti de l’installation de nouveaux cookies ?
Comment détruire les fichiers “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?
- Allez sur votre poste de travail ;
- Sélectionnez dans C:\ le dossier Windows ;
- Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ;
- Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ;
- Choisissez l’option “supprimer”.
3.6 Comment refuser ou être averti de l’installation de tous les fichiers “cookies”
• Navigation avec Microsoft Edge : Choisir “Paramètres et plus”, “Paramètres”, “Cookies et autorisation de site », « Bloquer les cookies tiers »
• Navigation avec Firefox : Cliquer sur “Outils”, “Options”. Dans “Vie privée” décocher “Accepter les cookies” ;
• Navigation avec Google Chrome : Cliquer sur “Personnaliser et contrôler Google Chrome”, choisir “Paramètres”. Dans “Confidentialité” cliquer sur “Paramètres de contenu” et cocher “Bloquer les cookies et les données de site tiers”.
4. Charte de gestion des données personnelles et des cookies
Le présent document vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l'égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.
TotalEnergies Marketing France est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable et ont fait l’objet des formalités préalables.
4.1. Finalité du traitement et types de données collectées
Lors de votre visite du site internet, vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles telles que vos nom et prénom afin de pouvoir réaliser une simulation et/ou une demande de prime énergie.
Nous pouvons en particulier collecter certaines de vos données personnelles à des fins de communication externe pour répondre notamment à vos demandes d'information et apprendre à mieux connaître vos attentes. Dans nos formulaires en ligne, les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le(s) service(s) demandé(s).
La base juridique applicable au traitement des données personnelles est l’intérêt légitime
4.2. Destinataires des données
Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement ou des sociétés du groupe TotalEnergies ainsi qu’à certains partenaires, distributeurs indépendants ou sous-traitants à des fins d'analyses dans le cadre de votre demande de prime ou de mise en relation avec un professionnel partenaire.
4.3. Sécurité et confidentialité de vos données
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées.